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헬스장 연말·새해 프로모션 설계 — 1월 등록 피크를 받는 준비는 10~11월에 끝납니다
12월 말~1월은 연중 최대 등록 시즌입니다. 그런데 1월 1일에 이벤트를 기획하기 시작하면 그 수요는 옆 매장으로 갑니다. 연간권 중심의 상품 설계, 할인 대신 기간·부가 혜택, 12월 선판매와 송년 윈백까지 — 새해 프로모션을 지금 설계해야 하는 이유와 타임라인을 정리했습니다.
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헬스장 리뷰 관리법 — 답글 4원칙과 악성 리뷰·별점 테러 대응 순서
예비 회원은 등록 전에 리뷰부터 읽습니다. 좋은 리뷰에 답하는 법, 나쁜 리뷰에 싸우지 않고 대응하는 법, 별점 테러를 절차로 처리하는 법 — 답글 4원칙과 주간 리뷰 루틴, 그리고 답글의 진짜 독자가 누구인지까지 정리했습니다.
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PT 수업권(횟수권) 관리법 — 유효기간·노쇼 차감·잔여 횟수·소진 관리 규정 만들기
기간권과 횟수권은 관리 문법이 다릅니다. PT 10회권은 파는 순간이 아니라 소진되는 순간까지가 판매예요. 유효기간 설정, 잔여 횟수 공유, 노쇼·당일취소 차감 규정, 그리고 잠자는 세션을 재등록으로 바꾸는 소진 관리 루틴까지 — 횟수권 운영 규정을 정리했습니다.
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헬스장 회원권 가격 구성법 — 기간 단차·앵커 상품·월 환산 표기 설계 가이드
옆 매장 가격표 보고 대충 정한 1·3·6·12개월 가격, 그대로 두면 매달 손해가 쌓입니다. 기간별 단차는 어떻게 벌리는지, 앵커 상품은 왜 필요한지, 총액 대신 월 환산으로 말해야 하는 이유까지 — 가격표 한 장을 영업사원으로 만드는 설계 원칙을 정리했습니다.
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헬스장 문의 응대법 — 전화·DM·플레이스 문의를 상담 예약으로 바꾸는 4원칙
광고를 돌리고 플레이스를 정비해서 문의는 늘었는데 등록은 그대로라면, 새는 곳은 문의→방문 전환입니다. 답장 속도의 골든타임, 가격 질문에 답하는 법, 모든 답의 끝을 예약 제안으로 닫는 법, 확정·리마인드 문자까지 — 문의를 상담 자리로 데려오는 응대 설계를 정리했습니다.
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헬스장 홀딩 규정 만들기 — 회원권 일시정지 기간·횟수·신청 절차 설계 가이드
홀딩(회원권 일시정지)은 규정이 없으면 분쟁의 씨앗이고, 규정이 있으면 환불을 막는 리텐션 도구가 됩니다. 기간 한도는 어떻게 정하는지, 횟수·최소 단위·예외 조항은 어디까지 두는지, 신청 절차는 왜 기록으로 받아야 하는지 — 홀딩 규정에 들어가야 할 네 가지와 도입 3단계를 정리했습니다.
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추석 연휴 헬스장 운영 준비 — 휴관 공지부터 연휴 후 회복까지 (9/24~26 대비 체크리스트)
올해 추석 연휴는 9월 24일(목)~26일(토), 열흘도 안 남았습니다. 연휴는 매출이 멈추는 3일이 아니라 운영 리듬이 끊기는 열흘입니다 — 휴관 공지 타이밍, 연휴 전 결제 마감, 정산 공백 대비, 그리고 연휴 직후 등록 수요를 받는 회복 루틴까지 정리했습니다.
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헬스장 환불규정 실무 — 회원권 중도해지 환불 금액 계산법 (위약금 10%·일할 계산 예시)
"얼마를 돌려드려야 하나요?" — 환불 분쟁의 절반은 이 계산에서 시작됩니다. 위약금 10% 상한, 이용액은 계약금액 기준 일할 계산, 3영업일 내 환급까지 — 법이 정한 환불 공식과 실제 계산 예시, 해지 접수부터 환급 처리까지의 실무 루틴을 정리했습니다.
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"요즘 장사 어때요?"에 숫자로 답할 수 있나요 — 매장 지표 3+1 읽는 법
감으로 운영하는 매장은 나빠진 뒤에 알고, 숫자로 운영하는 매장은 나빠지기 전에 압니다. 월 매출의 구성, 재등록률, 객단가, 그리고 선행지표인 출석률까지 — 한 달에 30분이면 되는 매장 지표 점검 루틴을 정리했습니다.